Politique d'expédition
VEUILLEZ NOTER QUE LE WWF-CANADA NE LIVRE QU’À DES ADRESSES AU CANADA OU AUX ÉTATS-UNIS.
Détails de la livraison gratuite
Le WWF-Canada offre la livraison régulière gratuite sur les achats de 90 $ ou plus avant les taxes, dans une même commande envoyée à une seule adresse au Canada. Cette offre ne s’applique pas aux taxes applicables et aux frais de livraison. Aucun ajustement ne sera apporté aux achats précédents. La livraison gratuite s’applique aux envois réguliers seulement, et au Canada.
Le WWF-Canada n’offre pas la livraison à l’étranger, à l’exception des États-Unis.
La livraison régulière au Canada prend jusqu’à dix (10) jours ouvrables au Canada. Si vous choisissez la livraison express au Canada, des frais par destination seront appliqués. Il n’y a pas de possibilité de livraison express aux États-Unis. Celle-ci est offerte à un taux unique de 39,95 $.
Veuillez noter que l’offre de livraison gratuite du WWF-Canada est sujette à changement sans préavis.
Couts de la poste pour une livraison régulière
Votre cout de livraison est calculé à partir de la valeur totale des articles avant les taxes, et sur la localisation de l’adresse de destination. Lorsque vous achetez pour 90 $ et plus dans la boutique en ligne du WWF-Canada, vous êtes éligible à la livraison gratuite à une adresse canadienne unique tel que décrit plus haut.
Si vous avez des questions ou souhaitez placer votre commande au téléphone, communiquez avec notre équipe de service à la clientèle au 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou par courriel à gifts@wwfcanada.org. Nous pouvons prendre les appels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est. Si vous appelez hors des heures de service, n’hésitez pas à laisser un message vocal ou à nous envoyer un courriel et un.e membre de notre équipe vous rappellera. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
ONTARIO ET QUÉBEC
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Sous-total de la commande |
Régulière |
Express |
|---|---|---|
|
Moins de 40 $ |
7,95 $ |
12,99 $ |
|
De 40 $ à 79,99 $ |
9,95 $ |
13,99 $ |
|
De 80 $ à 199,99 $ |
0 $ |
13,99 $ |
|
200 $ et plus |
0 $ |
19,99 $ |
CANADA (SAUF L’ONTARIO ET LE QUÉBEC)
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Sous-total de la commande |
Régulière |
Express |
|
Moins de 40 $ |
8,95 $ |
14,99 $ |
|
De 40 $ à 79,99 $ |
13,95 $ |
20,99 $ |
|
De 80 $ à 199,99 $ |
0 $ |
20,99 $ |
|
200 $ et plus |
0 $ |
23,99 $ |
ÉTATS-UNIS
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Sous-total de la commande
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Régulière |
Express |
|
Moins de 40 $ |
39,95 $ |
N/D |
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De 40 $ à 79,99 $ |
39,95 $ |
N/D |
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De 80 $ à 199,99 $ |
39,95 $ |
N/D |
|
200 $ et plus |
39,95 $ |
N/D |
FAQ SUR LA LIVRAISON
Quelle est la compagnie utilisée par le WWF-Canada pour la livraison de mon colis?
Le WWF-Canada travaille avec Postes Canada. Advenant le cas d’une rupture de service, nous travaillerons avec une variété de compagnies de livraison pour nous assurer que vous receviez rapidement votre colis.
Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison ou le contenu de ma commande une fois qu’elle est passée?
Règle générale, nous ne pouvons pas changer une adresse ou une commande une fois qu’elle est passée. Cependant, si vous nous contactez immédiatement après l’achat, nous pourrions être capable de réviser votre commande à temps. Notre installation d’envoi remplit les commandes en un à deux jours ouvrables après qu’une commande est passée. Une fois que votre commande est remplie et envoyée, il nous est impossible de faire quelque changement que ce soit et vous pourriez être responsable des frais de réenvoi.
Vous pouvez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou nous écrire à gifts@wwfcanada.org. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison à l’étranger?
Le WWF-Canada offre la livraison au Canada et aux États-Unis seulement. Les envois par poste régulière ou express sont disponibles au Canada. La livraison aux États-Unis est disponible par poste régulière seulement à un taux fixe de 39,95 $ .
Bien que nous n’envoyions pas de produit physique à des adresses outremer, nous offrons une collection de cadeaux virtuels et une collection de cartes de souhaits numériques qui peuvent être envoyées à n’importe quelle adresse courriel.
Combien de temps prendra la livraison de ma commande?
Une fois votre commande confirmée, notre entrepôt prépare et envoie votre commande entre un à deux jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend du choix de livraison sélectionné (régulière ou express) et de l’adresse de livraison.
J’habite à Toronto. Puis-je ramasser ma commande pour économiser les frais de livraison?
Le WWF-Canada n’a pas de boutique physique où les client.e.s pourraient passer ou ramasser des commandes. Toutes les commandes sont envoyées par notre entrepôt et les frais de livraison sont obligatoires.
Mon colis n’a pas été livré, mais l’outil de repérage de Postes Canada dit que oui. Que dois-je faire?
Selon le site Internet de Postes Canada, lorsque l’outil de repérage indique qu’une lettre ou un colis a été livré avec succès, cela signifie que l’article est arrivé à destination. Le WWF-Canada n’est pas responsable des colis une fois qu’une preuve de livraison est fournie.
Si votre adresse n’accepte pas de livraisons à la porte, vous pourriez devoir trouver un autre lieu comme une salle de courrier, un bureau de réception ou un lieu de dépôt sécurisé.
Vérifiez que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est la bonne. Si une lettre ou un colis a une adresse de destination, Postes Canada est tenu d’essayer de livrer le colis à l’adresse indiquée. Des changements ou des corrections ne peuvent être faits à l’adresse de la lettre ou du colis une fois que l’article est posté.
Si aucune des solutions présentées ne résout le problème, le colis peut être perdu ou avoir été dérobé. Veuillez vous référer à la prochaine section pour les étapes suivantes.
Mon colis n’a pas été livré, et je crois qu’il a été perdu et/ou volé. Que dois-je faire?
L’entreprise de livraison, Postes Canada, est responsable de la livraison de votre colis. Dans le cas d’un colis perdu ou volé, toutes les demandes de renseignement doivent leur être adressées. Si vous croyez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez nous en avertir par courriel à (gifts@wwfcanada.org). Pour débuter une réclamation pour un colis perdu et recevoir le remboursement des frais d’envoi, le.la destinataire ET l’expéditeur.rice doivent déposer un billet de service. Pour débuter ce processus, visitez la page suivante où vous pouvez créer un billet de service chez Postes Canada et faire votre réclamation :
https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/soutien.page
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ou qu’une solution soit trouvée dans le cas d’un colis perdu, nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange avant que l’enquête de Postes Canada soit complétée, que le colis soit déclaré perdu ou volé et que la réclamation ait été émise et remboursée. Une fois que ces étapes sont franchies, nous travaillerons avec vous au réenvoi de votre colis.
Notez que les commandes perdues font parties de nos priorités, mais que les réclamations de colis sont un long processus qui s’étire souvent sur plusieurs semaines avant d’être complété. Il est très important pour nous au WWF-Canada d’offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait.e de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
POLITIQUE DE RETOURS, D’ÉCHANGES ET DE REMBOURSEMENTS
Il est très important pour nous au WWF-Canada d’offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait.e de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais postaux lorsque les client.e.s changent d’avis et demandent un remboursement.
Si le retour est causé par une erreur de notre part, nous rembourserons les couts d’envoi.
Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vous soyez satisfait.e de votre achat.
Veuillez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou nous écrivant à gifts@wwfcanada.org. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.