Foire aux questions (FAQ)

L’utilisation de la Boutique du WWF

Quelles sont les dates limites pour les achats en ligne sur la boutique du WWF?

Les commandes doivent être reçues avant le 15 décembre pour les adresses urbaines et le 13 décembre pour les adresses rurales afin d’assurer la livraison avant le 25 décembre.  

Je suis dans la boutique du WWF, mais je ne sais pas comment procéder. Par quoi dois-je commencer?

La façon la plus facile de commencer la visite consiste à sélectionner une catégorie parmi celles qui sont présentées sur la page d’accueil (Adoptions; Cartes-cadeaux; Vêtements & divers; Jouets & jeux; Solde). En cliquant sur l’une d’elles, vous accéderez à la page de présentation des articles de cette catégorie. La liste complète des produits disponibles dans la catégorie choisie s’affiche par défaut, mais vous aurez diverses options de sélection des produits (par type de produit, du plus récent au plus ancien, etc.)

J’aimerais acheter un article. Que dois-je faire?

Pour acheter un article, vous devez cliquer sur l’article pour afficher sa description détaillée. À partir de cette page, vous pourrez préciser la quantité, la taille (vêtements et accessoires mode) ou le type de certificat (adoptions) de votre choix. Après avoir ajouté un article dans votre panier, vous aurez le choix entre retourner à la boutique, ou compléter ma commande.

Je viens d’arriver dans la boutique du WWF, et mon panier contient déjà des articles. Qu’est-il arrivé?

La boutique du WWF a été conçue pour garder votre commande en mémoire. Ainsi, si vous ne réussissez pas à la compléter pour une raison quelconque, vous pouvez toujours y retourner et la compléter à un moment ultérieur. Si votre panier contient des articles que vous ne voulez pas acheter, il suffit d’aller dans votre panier et d’éliminer les articles non désirés.

Je suis prêt(e) à passer à la caisse. Que dois-je faire?

Après avoir confirmé que tous les articles voulus sont dans votre panier, cliquez sur Compléter ma commande. Les prochaines étapes consisteront à donner les renseignements nécessaires à la facturation et à la livraison. On vous demandera de vérifier votre commande et de donner l’information de paiement. Vous pourrez vérifier votre commande une dernière fois avant de la confirmer. Cela fait, votre commande sera traitée dès que vous aurez cliqué sur Placer ma commande. Veuillez ne pas cliquer sur Placer ma commande plus d’une fois.

Qu’arrive-t-il lorsque je me crée un compte sur la boutique du WWF?

Lorsque vous vous inscrivez à la boutique du WWF, les renseignements de facturation et d’expédition que vous avez déjà entrés dans le système sont stockés en lieu sûr. Ainsi, vous n’aurez pas à les saisir de nouveau lors de votre prochaine commande. Le système vous permet également de consulter l’état de votre commande et l’historique de vos achats.

Dois-je m’inscrire pour passer une commande?

Il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour passer une commande. Il vous suffit de cliquer sur « Traitement de commande – invité » pour passer une commande directement sans vous inscrire.

Je me suis déjà à un compte sur la boutique du WWF, mais je ne me souviens plus de mon nom d’utilisateur ou de mon mot de passe. Que dois-je faire?

Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel donnée à l’inscription. Si vous avez plus d’une adresse électronique, essayez d’ouvrir une session avec l’une d’elles. Vous avez oublié votre mot de passe? Vous pourrez le réactiver en fournissant votre courriel. Nous vous enverrons un courriel avec un mot de passe temporaire que vous devrez modifier après l’ouverture de session.

Si je crée un compte sur la boutique du WWF, les données de ma carte de crédit seront-elles gardées en mémoire?

Le WWF-Canada ne conserve aucune donnée de carte de crédit après le traitement d’une transaction en ligne. Vous devrez fournir ces données chaque fois que vous effectuez un achat.

Est-il sécuritaire de fournir les données de ma carte de crédit? Le site Web est-il sécurisé?

Toute information, y compris les renseignements concernant la carte de crédit, est cryptée à l’aide du chiffrement du protocole Secure Socket Layer (SSL) de 128 bits. Ce système, également appelé « USA/Canada Grade Encryption », constitue le système de chiffrement pour transmission le plus sûr actuellement. Cela signifie que toute donnée transmise au WWF-Canada depuis l’ordinateur d’un utilisateur est entièrement protégée. Le WWF-Canada ne conserve aucune donnée de carte de crédit après le traitement d’une transaction en ligne.

Comment vais-je recevoir une confirmation de ma commande?

Immédiatement après avoir soumis votre commande en ligne, vous serez dirigé(e) vers une page vous confirmant que votre commande a été complétée. De plus, vous recevrez une confirmation de votre commande à l’adresse courriel que vous avez fournie.

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que dois-je faire?

Si vous avez soumis une commande, mais n’avez pas été immédiatement dirigé(e) vers une page vous indiquant que votre commande a été complétée, ne cliquez pas sur le bouton « Soumettre » de nouveau. Il est possible que la connexion soit lente en raison d’un fort achalandage du site. La page devrait s’afficher dans quelques secondes. Sinon, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632). Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation de votre commande après un délai de 24 heures, prière de consulter la boîte de pourriels de votre logiciel de courrier électronique. Si vous ne trouvez toujours pas votre courriel de confirmation, veuillez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) pour obtenir la confirmation de votre commande.

Puis-je modifier ma commande une fois que je l’ai soumise?

Afin d’assurer le meilleur et le plus efficace service à la clientèle possible, nous traitons toutes les commandes immédiatement lors de la réception. Nous ne pouvons donc pas annuler ou modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela puisse vous causer et vous remercions pour votre compréhension.

Comment le total des mes achats est-il calculé?

Lorsque vous consultez votre panier, le sous-total avant taxes et frais d’expédition est affiché pour vous donner une idée du montant total de votre commande. Une fois que vous avez fourni vos renseignements de facturation et d’expédition, le montant des taxes et des frais d’expédition est calculé, puis la somme totale est affichée afin que vous puissiez en prendre connaissance et confirmer la commande. Veuillez consulter la section sur les frais d’expédition pour un aperçu de notre structure de frais d’expédition.

Comment les taxes sont-elles calculées?

Le montant perçu en taxes dépend du type de produit et du lieu de livraison.

  • Ontario : TVH de 13 %
  • Colombie-Britannique : TVH de 12 %
  • Nouveau-Brunswick et Terre-Neuve : TVH de 13 %
  • Nouvelle-Écosse : TVH de 15 %
  • Alberta, Manitoba, Territoires du Nord-Ouest, Île-du-Prince-Édouard, Québec, Saskatchewan, Yukon : TPS de 5 %

Les taxes canadiennes ne sont pas perçues sur les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis.
Aucune taxe n’est perçue sur les adoptions symboliques d’espèces fauniques ni sur les cartes-cadeaux.

Vais-je recevoir un reçu aux fins d’impôt pour mon achat de trousse d’adoption?
Vous recevrez un reçu aux fins d’impôt de 35 $ pour chaque achat d’une trousse d’adoption de 50 $, un reçu aux fins d’impôt de 30 $ pour une trousse d’adoption à 40 $ et un reçu aux fins d’impôt de 25 $ pour chaque achat d’un Héros de la conservation à 35 $. De plus, un reçu pour fins d’impôt de 55 $ sera remis pour l’adoption d’un duo Héros de la conservation et de son espèce à 70 $.

Lors de l’adoption d’une famille d’espèce faunique à 100 $, vous recevrez un reçu aux fins d’impôt de 75 $.

Je ne veux rien acheter, mais j’aimerais faire un don. Où puis-je le faire?

Vous pouvez visiter notre page de dons à l’adresse wwf.ca/fr/donner/. Sur cette page, vous serez en mesure de choisir parmi les différents types de dons.

J’ai essayé de compléter une commande en utilisant une carte-cadeau Visa, mais la transaction ne s’effectue pas.

Les cartes-cadeaux Visa sont traitées par notre système comme toute autre transaction par carte de crédit. Donc, dans la plupart des cas, la transaction sera conclue sans difficulté. Cependant, certaines variétés de cartes-cadeaux ne sont destinées à être utilisées qu’en magasins et ne peuvent pas être utilisées pour des transactions Internet ou pour des achats par téléphone. Si vous rencontrez des problèmes en utilisant une carte de crédit ou une carte-cadeau Visa, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-800-267-2632.

Adoptions d’espèces fauniques, les cartes-cadeaux et les produits du WWF

Qu’est-ce que l’adoption symbolique d’une espèce faunique?

L’adoption symbolique d’une espèce faunique est un cadeau significatif que vous pouvez offrir à un ami, à un proche et à vous-même, peu importe l’occasion. En optant pour l’adoption d’une espèce faunique, une adoption d’une famille, vous soutenez les efforts de conservation du WWF-Canada et aidez à protéger les espèces fauniques et leurs habitats. Pour voir notre sélection d’adoptions fauniques et familiales, il vous suffit de cliquer sur le lien sur la page d’accueil. Il s’agit d’un don unique et ce n’est pas nécessaire de faire des dons mensuels ou annuels.

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau?

Il s’agit d’un cadeau virtuel que vous pouvez personnaliser et que votre récipiendaire recevra par courriel. De plus, vous recevrez un reçu aux fins de l’impôt couvrant le plein montant du cadeau que vous avez offert. Pour voir notre sélection, il vous suffit de cliquer sur le lien « carte-cadeau » sur la page d’accueil.

J’aimerais adopter un animal. Que dois-je faire?

Les adoptions symboliques d’espèces sont disponibles en sélectionnant l’onglet « Adoptions » en haut de la page d’accueil. Les différentes espèces que vous pouvez adopter apparaissent et vous serez invité à sélectionner le type d’adoption que vous souhaitez. Une fois que vous avez sélectionné le type d’adoption que vous voulez, vous devez spécifier si l’adoption est pour vous-même ou quelqu’un d’autre, la quantité de trousses d’adoptions que vous souhaitez acheter, pour finalement cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous aurez la possibilité de personnaliser le certificat avec votre nom et le nom du destinataire. Lorsque vous avez terminé ces étapes, l’adoption apparaîtra dans votre panier. Vous pouvez maintenant cliquer sur « Passer la commande » pour compléter votre achat, ou « Continuer vos achats » si vous n’avez pas terminé votre magasinage ou souhaitez parcourir nos autres articles.

Puis-je offrir une adoption en cadeau?

Oui. Notre programme d’adoptions symboliques est d’ailleurs conçu pour offrir facilement des cadeaux écologiques pour les fêtes et les anniversaires. La trousse peut être expédiée à votre adresse ou à celle du récipiendaire.

Vais-je recevoir un reçu aux fins de l’impôt pour le coût de l’adoption?

Qui bénéficiera des reçus aux fins d’impôt émis pour mes adoptions?

Un reçu aux fins de l’impôt est toujours remis au nom de la personne qui achète la trousse d’adoption, conformément aux prescriptions de l’Agence du revenu du Canada.

Comment vais-je recevoir mon reçu aux fins de l’impôt?

Si vous passez une commande en ligne, vous recevrez le reçu aux fins de l’impôt par courriel à l’adresse fournie. Le reçu aux fins de l’impôt et la confirmation de votre commande vous seront envoyés séparément, dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous passez une commande par la poste, vous recevrez le reçu aux fins de l’impôt par courriel, si vous avez fourni une adresse courriel. Sinon, soit vous recevrez le reçu par la poste à votre adresse de facturation, ou il sera inclus dans votre trousse si l’adresse d’expédition est la même que l’adresse de facturation.

Quel est le nom de mon animal?

Il s’agit d’une adoption symbolique, et vous contribuez donc à protéger tous les animaux exposés à l’extinction, pas seulement un animal. Le WWF est à l’œuvre partout dans le monde pour sauver des espèces fauniques menacées et leurs habitats et c’est grâce à vos dons qu’il peut le faire.

Dois-je payer tous les mois pour une adoption symbolique?

Non. Une adoption symbolique est un cadeau à paiement unique et ne vous sera pas facturée mensuellement.

Qu’est-ce qui est inclus dans les trousses d’adoption?

Le bénéficiaire du cadeau recevra une trousse d’adoption amusante et éducative qui comprend :

  • Un animal en peluche de qualité supérieure
  • Un certificat d’adoption personnalisé (13 cm X 18 cm)
  • Une affiche photo de l’espèce adoptée et une fiche d’information sur le travail de conservation auquel votre don contribuera
  • Un des sacs-cadeaux réutilisables de votre choix

Si vous n’avez pas trouvé le renseignement recherché, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse ca-panda@wwfcanada.org (nous répondrons dans les 2 jours ouvrables suivants), ou par téléphone au 1-800-26-PANDA (1-800-267-2632). Nos heures d’ouverture sont de 8 h 30 à 17 h 30 HE.